Cambios, devoluciones y derecho de retracto
En Imperio Urbano queremos que cada compra tenga condiciones claras y verificables.
Derecho de retracto en compras online
Para compras realizadas por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente proceda. El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley establezca algo diferente para el caso concreto.
Cuando el retracto sea procedente y se hayan cumplido los requisitos aplicables, la devolución del dinero se realizará por el medio de pago correspondiente o por el medio acordado, dentro del plazo legal aplicable.
Cambios voluntarios por talla o referencia
Adicionalmente, Imperio Urbano permite solicitar cambios por talla o referencia dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, con sus etiquetas, accesorios y empaque cuando corresponda, y se encuentre en condiciones aptas para una nueva venta.
Los cambios están sujetos a disponibilidad real de inventario. Muchas referencias cuentan con una sola unidad por talla. Si no existe disponibilidad, podremos ofrecer otra referencia de valor equivalente o gestionar la alternativa que corresponda.
En cambios voluntarios por talla o referencia, los costos de transporte serán asumidos por el cliente. Si el producto recibido es diferente al comprado, llega con una novedad atribuible a la tienda o presenta una falla cubierta por la garantía legal, Imperio Urbano gestionará el caso conforme a la normativa aplicable.
Garantía legal
Las solicitudes relacionadas con calidad, idoneidad o defectos del producto serán atendidas de acuerdo con la garantía legal y la normativa colombiana de protección al consumidor. Para gestionar el caso podremos solicitar fotografías, número de pedido y demás información necesaria para verificar la novedad.
Cómo solicitar un cambio, retracto o garantía
El cliente deberá contactarnos por los canales oficiales de Imperio Urbano e indicar el número de pedido, la referencia y el motivo de la solicitud.
Esta política no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.