Política de envío

Política de envío — Imperio Urbano
Imperio Urbano ofrece opciones de entrega local en Bogotá, envíos nacionales dentro de Colombia y retiro en tienda.

Entrega local en Bogotá
La entrega local está disponible dentro del radio configurado desde nuestra sucursal. La tarifa vigente es de $15.000 COP. La disponibilidad de esta opción se calcula durante el proceso de pago según la dirección ingresada por el cliente.

Envío nacional
Para destinos en Colombia fuera de la zona de entrega local, contamos con una tarifa estándar de $20.000 COP. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, sujeto a cobertura de la transportadora, fines de semana, festivos y posibles novedades logísticas.

Retiro en tienda
El retiro en tienda no tiene costo y está disponible en:
Calle 9 #37-02, Centro Comercial Roncador y Quitasueños, Sanandresito de la 38, Bogotá.

Los pedidos para retiro suelen estar listos aproximadamente dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación del pedido, durante el horario de atención aplicable.

Confirmación y seguimiento
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección, teléfono y demás datos necesarios para la entrega.

Cuando un pedido sea despachado, Imperio Urbano compartirá la información de seguimiento disponible.

Novedades de transporte
Los tiempos informados son estimados y pueden variar por causas logísticas ajenas a Imperio Urbano. Si se presenta una novedad con la transportadora, acompañaremos al cliente en el seguimiento del pedido.

Direcciones incorrectas o incompletas
Si un pedido no puede entregarse por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, cualquier costo adicional de reenvío podrá ser asumido por el cliente.

Cobertura
Algunas zonas pueden presentar restricciones de cobertura. Si una dirección no puede ser atendida con la modalidad seleccionada, contactaremos al cliente para acordar una alternativa.