Términos del servicio

Términos del servicio — Imperio Urbano
Estos términos regulan las compras realizadas a través de la tienda online de Imperio Urbano.

Productos e inventario
Imperio Urbano comercializa ropa, calzado y accesorios originales importados desde Estados Unidos. El inventario se gestiona por referencia y variante, y algunas referencias cuentan con stock limitado o una sola unidad disponible por talla.

La disponibilidad puede cambiar cuando otro cliente completa una compra. Si se presentara una inconsistencia excepcional de inventario después del pago, contactaremos al cliente para ofrecer una alternativa o gestionar la devolución correspondiente.

Precios
Los precios se muestran en pesos colombianos (COP). Antes de finalizar la compra, el proceso de pago mostrará el resumen del pedido y los costos de entrega aplicables.

Pagos
Los pagos online se procesan mediante Wompi y los medios que este proveedor tenga habilitados para la tienda, incluyendo tarjetas, PSE y otros medios electrónicos según disponibilidad. Imperio Urbano no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas por los clientes.

Confirmación de pedidos
Un pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido aprobado y Shopify ha generado la orden correspondiente. Imperio Urbano podrá contactar al cliente si es necesario validar información indispensable para preparar o entregar el pedido.

Envíos y retiro en tienda
Las condiciones de envío, entrega local y retiro en tienda se rigen por nuestra Política de envío vigente.

Cambios, devoluciones y garantías
Las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto o garantía se gestionarán según nuestra Política de devoluciones y reembolsos y conforme a la normativa colombiana aplicable.

Uso del sitio
El contenido, identidad visual, fotografías y materiales propios de Imperio Urbano no podrán utilizarse de forma que genere confusión sobre la identidad del comercio o implique una relación comercial no autorizada.

Información del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada para el procesamiento del pedido, incluyendo datos de contacto y dirección de entrega cuando corresponda.

Legislación aplicable
Las relaciones de consumo se regirán por la legislación colombiana aplicable, incluyendo las normas de protección al consumidor y comercio electrónico.

Contacto
Para consultas relacionadas con compras, pagos, envíos, cambios o garantías, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de Imperio Urbano.